Privacidad
Cómo trata Playova sus datos.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
En vigor desde: 14 de septiembre de 2026
En pocas palabras
Playova guarda sus fuentes, catálogo, guía, grabaciones y descargas en su dispositivo. Los servicios de cuenta procesan su correo y la información de dispositivos y licencias. Si la sincronización entre dispositivos está activada y su cuenta cumple los requisitos, también se envían al servicio el progreso y las valoraciones. Los informes de instalación y la sincronización tienen controles separados en ajustes; estos no desactivan las comprobaciones de licencia ni las conexiones con su proveedor.
Qué guarda la cuenta
Al crear una cuenta, guardamos su correo, un hash de la contraseña o identificador de acceso externo y la información de dispositivos y licencias necesaria para darle acceso. Los registros de dispositivos incluyen un hash del identificador, nombre, plataforma y versión de la aplicación. El nombre es una descripción genérica o el modelo cuando está disponible y puede cambiarse. Los eventos de cuenta, como iniciar sesión, vincular un dispositivo o desactivar una licencia, incluyen el país indicado por la solicitud y se eliminan tras 90 días. Los registros de compra incluyen el identificador de transacción de la tienda y el estado del pago. Si añade una llave de acceso, guardamos su clave pública y su identificador, el nombre que le dé y las fechas en que se añadió y se usó por última vez; la clave privada permanece en su dispositivo o en su gestor de contraseñas.
Qué se queda en su equipo
Las fuentes, datos del catálogo, guía, grabaciones y descargas se guardan en su dispositivo. El historial también se guarda localmente; las cuentas que cumplen los requisitos pueden sincronizar el progreso y las valoraciones como se explica más abajo. En ordenador y móvil, la contraseña del proveedor y las direcciones de medios con credenciales se cifran en la base de datos local. La dirección del servidor Xtream y el usuario siguen siendo legibles para identificar las fuentes. El cifrado local no protege frente a quien pueda ejecutar programas con su identidad en el dispositivo. Sus credenciales se usan para conectar con el proveedor; no permanecen exclusivamente en el dispositivo.
Qué le acompaña entre dispositivos
El progreso y las valoraciones pueden sincronizarse entre dispositivos aptos de una misma cuenta con Plus o una prueba que incluya sincronización. Se envían identificadores de contenido, posición, duración, estado de finalización, fechas de visionado y valoración, valoraciones e identificadores de perfil y fuente. Estos últimos son hashes sin sal. El hash de fuente se obtiene de la dirección del servidor Xtream y el usuario, o de la dirección M3U completa; quien conozca esos valores puede calcular el mismo hash. La sincronización no sube archivos multimedia. Su ajuste controla tanto el progreso como las valoraciones en cada aplicación. Los registros se conservan un máximo de 400 días y las marcas de eliminación, 30 días. Una política de conservación al finalizar la licencia, si está activada, puede acortar este plazo y proporcionar avisos previos.
Enviar una fuente a un televisor sin código
Tu teléfono puede enviar una fuente sin código a un televisor que haya iniciado sesión con la misma cuenta mientras ese televisor espera: en Roku mientras su pantalla «Recibir del teléfono» está abierta, en nuestros otros televisores mientras el código de configuración está en pantalla. Esta transferencia no está cifrada de extremo a extremo: nuestro servicio guarda la dirección del proveedor, el nombre de usuario y la contraseña, o la dirección completa de la lista, cifrados con una clave que también pasa por él, durante diez minutos como máximo, y los elimina en cuanto el televisor los recoge. El envío con el código que muestra el televisor sigue cifrado de extremo a extremo; ahí nuestro servicio solo guarda datos que no puede leer.
Encontrar el televisor en la misma red doméstica
Cuando un televisor muestra su código de configuración rápida, nuestro servicio también guarda durante diez minutos como máximo un hash con sal de la dirección de internet desde la que se conectó. Su teléfono u ordenador que se conecte desde la misma dirección puede entonces ver ese televisor por su nombre y enviarle una fuente sin escribir el código. La fuente sigue cifrada de extremo a extremo, igual que con el código, y el televisor le pide confirmación antes de usarla. El hash se borra junto con el código. Otra persona detrás de la misma dirección de internet, por ejemplo en la red compartida de un edificio, podría ver el nombre del televisor que espera, pero no puede leer lo que se le envía.
El recuento de instalaciones
Los informes de instalación envían un identificador aleatorio, plataforma, versión de la aplicación, idioma, versión del sistema si está disponible, fecha de primer uso e identificadores de avisos confirmados. El servidor añade el país indicado por la solicitud. No se usan identificadores derivados del hardware. En ordenador y móvil se informa al iniciar y cada 24 horas mientras la aplicación funciona; en TV, como máximo una vez cada 24 horas. La opción está activada por defecto y puede desactivarse. Aun desactivada, la aplicación puede solicitar avisos con la plataforma, versión e idioma, sin identificador de instalación. Esto no desactiva las solicitudes separadas de cuenta o licencia. Los registros de instalación se eliminan tras 180 días de inactividad.
Informes técnicos de asistencia
Desde Ayuda → Solucionar un problema puede enviar un informe técnico opcional. No se envía nada hasta que pulse «Enviar el informe»; al abrir Ayuda, la aplicación solo pregunta al servicio si el envío está abierto. El informe va al servicio de asistencia independiente de Playova, support.playova.app, y contiene la plataforma, la versión de la aplicación y el idioma; el modelo del dispositivo y la versión del sistema cuando la aplicación puede leerlos; un breve registro técnico del último intento de reproducción (tiempos, eventos de reproducción, código de error, estado de la red y si lo pidió mientras veía algo); la identidad técnica del vídeo (nombres de códec y perfil, tamaño de la imagen, formatos de sonido y subtítulos; nunca títulos, idiomas, direcciones ni nombres de archivo); su respuesta a la pregunta; la velocidad de conexión, si la midió allí; y la descripción y el correo de contacto que decida escribir. Las direcciones, contraseñas, correos y direcciones IP escritos en la descripción se eliminan antes del envío, y no se añade el correo de su cuenta. Los informes se guardan en Cloudflare D1 en la Unión Europea y se eliminan a los 30 días; solo los lee el soporte de Playova. Para limitar el abuso, el servicio cuenta las solicitudes por minuto con un hash con clave de su dirección IP; el recuento caduca a los dos minutos y se borra en la siguiente limpieza horaria. Para que se elimine un informe antes, escriba a [email protected] indicando la hora y el dispositivo desde el que lo envió.
Pagos
Cuando se habiliten las ventas, las compras se procesarán mediante la tienda compatible: App Store, Mac App Store, Google Play, Microsoft Store o Samsung Checkout. La tienda trata los datos de pago según su política de privacidad; Playova no recibe los datos de su tarjeta. Verificamos las compras con la tienda y guardamos los identificadores de transacción y registros necesarios para gestionar la licencia. La verificación de Mac App Store también envía a nuestro servicio el recibo de la aplicación y las direcciones de hardware aptas del Mac para comprobar que el recibo pertenece a ese dispositivo; esos recibos y direcciones no se almacenan ni se incluyen en registros técnicos.
Correo electrónico
Su dirección solo se usa para enlaces de inicio de sesión, recibos y avisos sobre su propia cuenta; los mensajes se envían a través de Resend. No hay ninguna lista de marketing, así que no hay nada de lo que darse de baja.
Proveedores de servicios y conexiones externas
El sitio y el servicio de cuenta funcionan en Cloudflare. Turnstile recibe su dirección IP para las comprobaciones de seguridad al iniciar sesión y registrarse. Nuestros límites de solicitudes usan un hash derivado de la IP; Cloudflare gestiona sus propios registros de red según sus normas de conservación. El acceso con Google, Apple o Microsoft proporciona un identificador de cuenta y un correo. Apple, Google, Microsoft y Samsung verifican las compras en sus tiendas. Su proveedor IPTV recibe las solicitudes y credenciales necesarias para entregar su contenido. Las imágenes pueden obtenerse de su proveedor o de servicios como TMDB, Amazon o Google; esos servidores ven su IP. En ordenador, las páginas de TMDB, IMDb y YouTube abiertas en la vista de lectura usan sus propias cookies en un espacio separado del navegador. Borrar todo también limpia ese espacio. Cuando la aplicación detecta que una película llega demasiado lenta para reproducirse sin pausas, y solo mientras está activado el ajuste que mide la velocidad de conexión (lo está de forma predeterminada), descarga de updates.playova.app un breve archivo de prueba anónimo de 8 MiB como máximo y compara esa velocidad con la de la película para indicar si lo lento es su proveedor o su conexión. El resultado de esta comprobación automática se conserva durante treinta minutos, o diez minutos si la comprobación falla, y la comprobación no se repite mientras se conserva; una comprobación que no recibe ninguna respuesta no se conserva y se intenta una vez más. Cuando usted mismo inicia la prueba de velocidad de conexión, en los ajustes o desde la pregunta sobre la conexión lenta que aparece con una película en pausa, la aplicación descarga de updates.playova.app un archivo de prueba anónimo más grande, y lo vuelve a descargar si termina antes, durante unos diez segundos y con un máximo de 1 GiB en total; cuánto descarga depende de la velocidad de su conexión (por ejemplo, unos 12 MB en una línea de 10 Mbit/s y varios cientos de MB en una muy rápida). Muestra la velocidad en directo en un indicador y mide de nuevo cada vez que la inicia. Ni la comprobación automática ni la prueba que usted inicia se realizan nunca en una conexión que el dispositivo indique como datos móviles; un televisor o un ordenador que no puede saber qué tipo de conexión usa la trata como una línea fija. La aplicación no envía nada que le identifique. Cloudflare, que sirve el archivo, ve su dirección IP en sus propios registros de red según sus propias reglas de conservación, y la solicitud aparece además en los registros operativos de la cuenta de Cloudflare de Playova durante siete días como máximo; esos registros pueden incluir su dirección IP.
Dónde se guardan sus datos
Los datos de cuenta se guardan en Cloudflare D1. La región registrada es Europa del Este, sin un ajuste de jurisdicción de un país concreto. Los instaladores y actualizaciones de Playova se sirven desde Cloudflare R2. Las películas, series y canales proceden de su proveedor; Playova no los aloja.
La prueba gratuita
La prueba dura catorce días. Empieza en cada dispositivo por separado, y una vez que un dispositivo se añade a una cuenta, los dispositivos de la cuenta comparten la prueba que empezó primero. Para que no pueda volver a iniciarse sin más, se conserva un registro del dispositivo después de que termine la prueba y después de que se borre una cuenta, pero sin nada que le identifique: solo el hash que representa al dispositivo y las fechas.
Borrar sus datos
En la página de cuenta y datos puede, tras volver a demostrar su identidad, descargar los datos de su cuenta y borrar su cuenta. El borrado elimina su inicio de sesión, sus dispositivos, su historial de visionado, sus notas, sus sesiones y la propia cuenta. No afecta a los archivos de su propio equipo. Lo que conservamos a propósito: los registros de pago y el identificador que los vincula con usted, porque el pago debe quedar justificado y porque ese identificador es lo que impide que un mensaje posterior del proveedor de pagos haga reaparecer la cuenta eliminada. Eliminar la cuenta termina una suscripción web anterior al cierre de su periodo pagado; no cancela la facturación a través de una tienda, que se cancela en esa tienda. Si la página no está disponible para usted, escriba a [email protected].
Licencias de invitado y recuperación
Una compra web hecha sin cuenta conserva una dirección de correo de recuperación, los datos del pedido, el periodo de la licencia y un hash que identifica el dispositivo asignado. Los enlaces de recuperación y los códigos de respaldo demuestran el acceso; en el servidor solo se guardan sus hash. No incluya estos secretos en mensajes al soporte ni en facturas. Las acciones de seguridad pueden requerir un aviso por correo electrónico.