Reembolsos
Reembolsos y ayuda con las compras.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En vigor desde: 14 de septiembre de 2026
Canal de compra
Los reembolsos, cancelaciones y cobros se gestionan mediante el canal que recibió su pago: Apple, Google Play, Microsoft Store o Samsung Checkout. Conserve el recibo o referencia del pedido. Contacte con [email protected] para identificar el canal. Esta política no limita sus derechos legales.
En pocas palabras
Si la licencia no ofrece las funciones descritas en el momento de la compra y no podemos solucionarlo, le devolvemos el dinero. Escriba a [email protected] en los 14 días siguientes a la compra y cuéntenos qué falló: sin formularios ni interrogatorios.
Cómo solicitarlo
Escriba a [email protected] desde el correo de compra e incluya el recibo o referencia del pedido. Normalmente respondemos en unos días. Las compras en tiendas siguen sus propios procesos y plazos de reembolso.
Cuándo corresponde un reembolso
Una licencia que no puede grabar, descargar ni desbloquear las funciones de pago, y que sigue sin funcionar después de habernos dado una oportunidad razonable de arreglarla, se reembolsa por completo. También una compra duplicada o un cobro doble accidental.
Cuándo no corresponde
Una licencia que funciona según lo descrito no se reembolsa por un cambio de opinión una vez usadas las funciones de pago. Y si su proveedor cambia un servidor y desaparece un canal, eso es un asunto entre usted y el proveedor; el reproductor sigue reproduciendo.
Su derecho legal de desistimiento
Esta política no limita los derechos de desistimiento o reembolso previstos por la ley aplicable. Las condiciones de entrega inmediata de productos digitales, incluidos los consentimientos y reconocimientos necesarios, dependen de la ley y del canal de compra. Revise la información de la tienda antes de confirmar el pago.
Contacto
Para obtener ayuda con una compra de Playova, contacte con [email protected] e indique la referencia del pedido. El proveedor de pago que aparece en el recibo procesa los pagos y reembolsos.