Terugbetalingen
Terugbetalingen en hulp bij aankopen.
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Van kracht sinds: 14 september 2026
Aankoopkanaal
Terugbetalingen, opzeggingen en facturering lopen via het kanaal dat uw betaling ontving: Apple, Google Play, Microsoft Store of Samsung Checkout. Bewaar uw aankoopbewijs of bestelnummer. Neem contact op met [email protected] voor hulp bij het herkennen van het aankoopkanaal. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
In het kort
Als de licentie niet de functies levert die bij de aankoop zijn beschreven en wij dat niet kunnen verhelpen, krijgt u uw geld terug. Schrijf binnen 14 dagen na de aankoop naar [email protected] en vertel wat er misging — geen formulieren, geen kruisverhoor.
Hoe u het vraagt
Mail [email protected] vanaf het aankoopadres met uw aankoopbewijs of bestelnummer. We antwoorden meestal binnen enkele dagen. Winkelaankopen volgen de terugbetalingsprocedure en verwerkingstijden van die winkel.
Wanneer u recht hebt op terugbetaling
Een licentie die niet kan opnemen, downloaden of de betaalde functies ontgrendelen — en kapot blijft nadat wij een redelijke kans hebben gehad om het te herstellen — wordt volledig terugbetaald. Dat geldt ook voor een dubbele aankoop of een per ongeluk dubbele afschrijving.
Wanneer niet
Een licentie die werkt zoals beschreven, wordt niet terugbetaald omdat u van gedachten bent veranderd nadat de betaalde functies zijn gebruikt. En als uw aanbieder een server wijzigt en er een zender verdwijnt, is dat een zaak tussen u en de aanbieder; de speler speelt nog steeds.
Uw wettelijk herroepingsrecht
Dit beleid beperkt geen wettelijke herroepings- of terugbetalingsrechten. Voorwaarden voor onmiddellijke levering van digitale producten, waaronder vereiste toestemming en erkenning, hangen af van wetgeving en aankoopkanaal. Lees de informatie van de winkel voordat u betaalt.
Contact
Voor hulp met een Playova-aankoop mailt u [email protected] met uw bestelnummer. De betaalprovider op uw bewijs verwerkt betalingen en terugbetalingen.