Повернення коштів
Повернення коштів і допомога з купівлями.
Останнє оновлення: 15 вересня 2026 р.
Чинна з 14 вересня 2026 р.
Канал покупки
Повернення, скасування й платежі обробляє канал, який прийняв оплату: Apple, Google Play, Microsoft Store або Samsung Checkout. Збережіть чек чи номер замовлення. Напишіть на [email protected], якщо потрібна допомога з визначенням каналу. Ця політика не обмежує законних прав.
Коротко
Якщо ліцензія не дає можливостей, описаних на момент покупки, і ми не можемо це виправити, ви отримаєте гроші назад. Напишіть на [email protected] протягом 14 днів після покупки й розкажіть, що пішло не так, — без форм і без допитів.
Як подати запит
Напишіть на [email protected] з пошти купівлі та додайте чек або номер замовлення. Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох днів. Купівлі в магазині підлягають його процедурі й строкам повернення.
Коли повернення належить
Кошти за ліцензію, яка не дає змоги записувати, завантажувати чи відкрити платні можливості — і залишається несправною після того, як ми мали справедливу нагоду це виправити, — повертаються в повному обсязі. Так само — за повторну покупку або випадкове подвійне списання.
Коли не належить
Кошти за ліцензію, яка працює, як описано, не повертаються через зміну рішення, якщо платними можливостями вже скористалися. А якщо ваш постачальник змінить сервер і канал зникне, це питання між вами й постачальником; плеєр і далі відтворює.
Ваше передбачене законом право на відмову
Ця політика не обмежує встановлених законом прав на відмову чи повернення. Умови негайного надання цифрових продуктів, зокрема потрібні згоди й підтвердження, залежать від закону та каналу купівлі. Прочитайте інформацію магазину до підтвердження платежу.
Контакти
З питань купівлі Playova пишіть на [email protected] з номером замовлення. Платіжний оператор у чеку обробляє оплату й повернення.