Reembolsos
Reembolsos e suporte a compras.
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Em vigor desde: 14 de setembro de 2026
Canal de compra
Reembolsos, cancelamentos e cobranças são tratados pelo canal que recebeu seu pagamento: Apple, Google Play, Microsoft Store ou Samsung Checkout. Guarde o recibo ou a referência do pedido. Se precisar identificar o canal de compra, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Esta política não limita seus direitos previstos em lei.
Em resumo
Se a licença não oferecer os recursos descritos no momento da compra e não conseguirmos corrigir, você recebe o seu dinheiro de volta. Escreva para [email protected] em até 14 dias após a compra e conte o que deu errado — sem formulários, sem interrogatório.
Como pedir
Escreva para [email protected] usando o e-mail da compra e inclua o recibo ou a referência do pedido. Normalmente respondemos em alguns dias. Compras em lojas seguem o processo e os prazos de reembolso da respectiva loja.
Quando o reembolso é devido
Uma licença que não consegue gravar, baixar ou liberar os recursos pagos — e continua com defeito depois de termos tido uma oportunidade razoável de corrigir — é reembolsada integralmente. O mesmo vale para uma compra duplicada ou uma cobrança em dobro feita por engano.
Quando não é
Uma licença que funciona conforme descrito não é reembolsada por arrependimento depois que os recursos pagos já foram usados. E se o seu provedor muda de servidor e um canal desaparece, isso diz respeito a você e ao provedor; o player continua reproduzindo.
O seu direito legal de arrependimento
Esta política não limita direitos de arrependimento ou reembolso previstos na legislação aplicável. As condições para entrega imediata de produtos digitais, incluindo eventuais consentimentos e declarações exigidos, dependem da legislação e do canal de compra. Confira as informações exibidas pela loja antes de confirmar o pagamento.
Contato
Para obter ajuda com uma compra do Playova, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe a referência do pedido. O provedor de pagamento indicado no recibo cuida do processamento de pagamentos e reembolsos.