Remboursements
Remboursements et assistance pour les achats.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
En vigueur depuis le 14 septembre 2026
Canal d’achat
Les remboursements, annulations et facturations sont gérés par le canal qui a encaissé votre paiement : Apple, Google Play, Microsoft Store ou Samsung Checkout. Conservez votre reçu ou référence de commande. Contactez [email protected] pour identifier le canal d’achat. Cette politique ne limite pas vos droits légaux.
En bref
Si la licence ne fournit pas les fonctions décrites au moment de l’achat et que nous ne parvenons pas à corriger le problème, vous êtes remboursé. Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant l’achat en expliquant ce qui n’a pas fonctionné — sans formulaire, sans interrogatoire.
Comment faire la demande
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse utilisée pour l’achat, en joignant le reçu ou la référence de commande. Nous répondons généralement sous quelques jours. Les achats en boutique suivent la procédure et les délais de remboursement de celle-ci.
Quand un remboursement est dû
Une licence qui ne permet ni d’enregistrer, ni de télécharger, ni de débloquer les fonctions payantes — et qui reste défaillante après que nous avons eu une possibilité raisonnable de la corriger — est intégralement remboursée. Il en va de même pour un achat en double ou un double débit accidentel.
Quand il ne l’est pas
Une licence qui fonctionne comme décrit n’est pas remboursée pour un simple changement d’avis une fois les fonctions payantes utilisées. Et si votre fournisseur modifie un serveur et qu’une chaîne disparaît, cela relève de la relation entre vous et ce fournisseur ; le lecteur, lui, continue de lire.
Votre droit légal de rétractation
Cette politique ne limite aucun droit de rétractation ou de remboursement prévu par la loi applicable. Les conditions de fourniture immédiate de produits numériques, dont les consentements et reconnaissances requis, dépendent de la loi et du canal d’achat. Consultez les informations de la boutique avant de confirmer le paiement.
Contact
Pour obtenir de l’aide concernant un achat Playova, contactez [email protected] avec votre référence de commande. Le prestataire de paiement indiqué sur le reçu traite les paiements et remboursements.