Erstattungen
Erstattungen und Hilfe bei Käufen.
Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026
Gültig ab: 14. September 2026
Verkaufsweg
Erstattungen, Kündigungen und Abrechnung laufen über den Anbieter, der Ihre Zahlung entgegengenommen hat: Apple, Google Play, Microsoft Store oder Samsung Checkout. Bewahren Sie Beleg oder Bestellnummer auf. Unter [email protected] helfen wir Ihnen, den Kaufkanal zu bestimmen. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Das Wichtigste in Kürze
Wenn die Lizenz die beim Kauf beschriebenen Funktionen nicht bietet und wir das nicht beheben können, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an [email protected] und schildern Sie, was nicht funktioniert hat — ohne Formulare, ohne Verhör.
So beantragen Sie es
Schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie Beleg oder Bestellnummer. Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Tage. Für Store-Käufe gelten Erstattungsverfahren und Bearbeitungszeiten des jeweiligen Stores.
Wann eine Erstattung fällig ist
Eine Lizenz, die nicht aufnehmen, nicht herunterladen oder die kostenpflichtigen Funktionen nicht freischalten kann — und defekt bleibt, nachdem wir eine angemessene Gelegenheit zur Behebung hatten —, wird vollständig erstattet. Ebenso ein doppelter Kauf oder eine versehentliche doppelte Abbuchung.
Wann nicht
Eine Lizenz, die wie beschrieben funktioniert, wird nicht wegen einer Meinungsänderung erstattet, sobald die kostenpflichtigen Funktionen genutzt wurden. Und wenn Ihr Anbieter einen Server ändert und ein Sender verschwindet, ist das eine Sache zwischen Ihnen und dem Anbieter; der Player spielt weiterhin ab.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsrechte nicht ein. Die Bedingungen für die sofortige Bereitstellung digitaler Produkte, einschließlich erforderlicher Zustimmungen und Bestätigungen, hängen vom geltenden Recht und Kaufkanal ab. Lesen Sie die Hinweise des Stores, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Kontakt
Für Hilfe bei einem Playova-Kauf schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an [email protected]. Der Zahlungsanbieter auf Ihrem Beleg wickelt Zahlung und Erstattung ab.