Возвраты
Возвраты и помощь с покупками.
Последнее обновление: 15 сентября 2026 г.
Действуют с 14 сентября 2026 г.
Канал покупки
Возвраты, отмена и платежи обрабатываются каналом, принявшим оплату: Apple, Google Play, Microsoft Store или Samsung Checkout. Сохраните чек или номер заказа. Напишите на [email protected], если нужна помощь в определении канала. Эта политика не ограничивает законные права.
Коротко
Если лицензия не даёт функций, описанных на момент покупки, и мы не можем это исправить, вы получаете деньги обратно. Напишите на [email protected] в течение 14 дней после покупки и расскажите, что пошло не так, — без анкет и допросов.
Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с почты покупки и приложите чек или номер заказа. Обычно мы отвечаем в течение нескольких дней. Покупки в магазине следуют его процедуре и срокам возврата.
Когда деньги возвращаются
Если лицензия не позволяет записывать, скачивать или открывать платные функции и остаётся неработающей после того, как у нас была разумная возможность это исправить, её стоимость возвращается полностью. То же относится к повторной покупке или случайному двойному списанию.
Когда не возвращаются
Если лицензия работает так, как описано, деньги за неё не возвращаются при смене решения после того, как платные функции уже использовались. А если ваш поставщик сменил сервер и канал пропал, это вопрос между вами и поставщиком; плеер по-прежнему воспроизводит.
Ваше законное право на отказ от покупки
Эта политика не ограничивает установленные законом права на отказ или возврат. Условия немедленной доставки цифровых продуктов, включая необходимые согласия и подтверждения, зависят от закона и канала покупки. Ознакомьтесь с информацией магазина до подтверждения платежа.
Связь с нами
По вопросам покупки Playova пишите на [email protected] с номером заказа. Платёжный оператор в чеке обрабатывает оплату и возврат.